Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Nesthabita (nachfolgend „wir“) hält sich strikt an die einschlägigen deutschen Gesetze sowie die GDPR (Datenschutz-Grundverordnung). Zum Schutz Ihrer berechtigten Interessen und zur klaren Regelung der Rückgabe- und Umtauschangelegenheiten unseres Online-Shops wurde diese Richtlinie erstellt. Sie gilt für alle Bestellungen in unserem Online-Shop. Wir stellen Ihnen in strikter Übereinstimmung mit den deutschen Verbraucherschutzbestimmungen einen bequemen und fairen Rückgabe- und Umtauschservice zur Verfügung, um Ihre Verbraucherrechte umfassend zu gewährleisten.

Bedingungen für Rückgabe und Umtausch

Sie können innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen. Gleichzeitig können Sie auch eine Rückgabe oder einen Umtausch ohne Angabe von Gründen beantragen. Gründe für Rückgabe oder Umtausch umfassen unter anderem:

• Die Ware weist bei Erhalt Qualitätsmängel auf, wie Beschädigungen oder Funktionsstörungen;
• Die gelieferte Ware entspricht nicht den im Online-Shop angegebenen Spezifikationen, Modellen oder Farben;
• Die Ware weist Verarbeitungsfehler auf, wie offene Nähte, fehlende Teile oder Oberflächenmängel;
• Die Funktion der Ware entspricht nicht der Beschreibung und erfüllt nicht die angegebenen Nutzungsfunktionen;
• Schäden an der Ware, die während des Transports entstanden sind (nicht durch Ihr Verschulden);
• Versteckte Qualitätsmängel, die nach Erhalt festgestellt werden und den Weiterverkauf nicht beeinträchtigen;
• Qualitätsprobleme während der Nutzung, die nicht durch menschliches Verschulden verursacht wurden (innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt).

Rückgabe- und Umtauschverfahren

Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail unter office@nesthabita.com oder telefonisch unter +1 (347) 424-0325, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen. Geben Sie dabei die Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Grund für die Rückgabe oder den Umtausch sowie entsprechende Videos oder Fotos als Nachweis für das Problem an;

Unser Kundenservice wird Ihre Anfrage innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeiten. Nach Genehmigung werden Sie über Ihre hinterlegten Kontaktdaten informiert und erhalten die detaillierte Rücksendeadresse;

Bitte verpacken Sie die Ware sorgfältig und senden Sie sie an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurück. Bewahren Sie den Versandbeleg zur Nachverfolgung auf;

Nach Erhalt der zurückgesendeten Ware prüfen wir diese umgehend, um festzustellen, ob sie den angegebenen Bedingungen entspricht. Bei erfolgreicher Prüfung veranlassen wir sofort die Rückerstattung oder den Versand der Ersatzware und halten uns dabei strikt an die gesetzlichen Vorschriften.

Rückerstattungsmethode

Die Rückerstattung erfolgt direkt auf das bei der Zahlung verwendete Zahlungsmittel (Visa, MasterCard). Andere Rückerstattungsmethoden werden nicht unterstützt. Je nach Bearbeitungsdauer der jeweiligen Bank wird der Betrag voraussichtlich innerhalb von 10–15 Werktagen gutgeschrieben. Sollte der Betrag nach Ablauf dieser Frist nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte rechtzeitig. Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

Versand neuer Ware

Der Versand der Ersatzware erfolgt gemäß den Versand- und Transportbestimmungen unseres Online-Shops. Unsere Annahmeschlusszeit ist von 8:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET). Austauschbestellungen, die vor 18:00 Uhr bestätigt werden, werden am selben Tag bearbeitet; Bestätigungen nach 18:00 Uhr werden am nächsten Werktag bearbeitet. An gesetzlichen Feiertagen und Wochenenden in Deutschland beginnt die Bearbeitung am nächsten Werktag. Die Bearbeitungszeit vor dem Versand beträgt 1–3 Werktage. Der Versand erfolgt über DHL, UPS und FedEx mit einer Lieferzeit von 10 bis 15 Werktagen. Nach Versand erhalten Sie eine E-Mail mit Bestellnummer und Versandinformationen. Sie können sich in unserem Online-Shop anmelden und auf der Seite Bestellverfolgung Ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer sowie die entsprechende Bestellnummer eingeben, um den Status in Echtzeit zu verfolgen.

Kostenregelung

Die Kosten für Rückgabe und Umtausch werden wie folgt geregelt: Bei Rückgaben oder Umtausch ohne Angabe von Gründen tragen Sie die Rücksendekosten; bei Rückgaben aufgrund von Qualitätsmängeln der Ware übernehmen wir die Rücksendekosten; die Versandkosten für den Umtausch werden von uns getragen. Mit Ausnahme der Rücksendekosten bei grundlosen Rückgaben fallen keine weiteren Gebühren oder Bearbeitungskosten für Rückgabe oder Umtausch an.

Haftungsausschluss

Bei Rückgaben oder Umtausch aufgrund von Qualitätsmängeln der Ware, Abweichungen von der Beschreibung oder nicht durch den Kunden verursachten Transportschäden übernehmen wir die Verantwortung und sorgen für eine ordnungsgemäße Abwicklung gemäß den deutschen Verbraucherschutzgesetzen;

Entspricht die zurückgesendete Ware nach Prüfung den Rückgabe- und Umtauschbedingungen, werden wir die Rückerstattung oder den Umtausch umgehend durchführen. Sollte es aufgrund unserer internen Prüf- oder Bearbeitungsprozesse zu Verzögerungen kommen, informieren wir Sie aktiv und schließen den Vorgang schnellstmöglich ab;

Sollte es durch den Logistikdienstleister zu Verzögerungen, Verlust oder Beschädigung der Rücksendung kommen, koordinieren wir die Kommunikation mit dem Dienstleister und unterstützen Sie bestmöglich, ohne dass Sie selbst tätig werden müssen;

Wenn die von Ihnen bereitgestellten Nachweise wahrheitsgemäß und gültig sind und den Rückgabe- und Umtauschbedingungen entsprechen, werden wir Ihre berechtigten Ansprüche nicht ablehnen. Ihre Rückgabe- und Umtauschrechte werden vollständig gewahrt, und wir schützen Ihre personenbezogenen Daten sowie Nachweisdaten gemäß den Anforderungen der GDPR;

Sollte es aufgrund höherer Gewalt (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Naturkatastrophen, Streiks von Logistikdienstleistern oder gesetzliche Feiertage in Deutschland) zu Verzögerungen kommen, informieren wir Sie rechtzeitig und setzen die Bearbeitung nach Wegfall der Umstände unverzüglich fort.

Kontakt

Wenn Sie Fragen, Beschwerden oder Anliegen im Zusammenhang mit Rückgabe oder Umtausch haben, können Sie uns über die folgenden Kontaktmöglichkeiten erreichen. Wir werden Ihre Anfrage innerhalb der Arbeitszeiten zeitnah bearbeiten und Ihre Rechte umfassend schützen:

• Kontaktadresse: 2323 ELDRIDGE PKWY APT 321, HOUSTON, TX 77077, US
• E-Mail: office@nesthabita.com
• Telefon: +1 (347) 424-0325
• Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)