Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen

Nesthabita (nachfolgend „wir“) hält sich strikt an die einschlägigen deutschen Gesetze sowie die GDPR (Datenschutz-Grundverordnung). Zum Schutz Ihrer berechtigten Interessen und zur klaren Regelung der Stornierung von Bestellungen in unserem Online-Shop wurde diese Richtlinie erstellt. Sie gilt für alle Bestellungen in unserem Online-Shop. Wir stellen Ihnen in strikter Übereinstimmung mit den deutschen Verbraucherschutzbestimmungen einen bequemen und fairen Stornierungsservice zur Verfügung, um Ihre Verbraucherrechte umfassend zu gewährleisten.

Bedingungen für die Stornierung von Bestellungen

Sie können innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung eine Stornierung beantragen, sofern sich die Bestellung noch nicht im Versand befindet. Wenn mehr als 48 Stunden seit der Bestellung vergangen sind oder sich die Bestellung bereits im Versand befindet, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall können Sie nach Erhalt der Ware eine Rückgabe und Rückerstattung beantragen. Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.

Stornierungsverfahren

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail unter office@nesthabita.com oder telefonisch unter +1 (347) 424-0325, um eine Stornierung zu beantragen. Geben Sie dabei die Bestellnummer, den Zahlungsnachweis und weitere relevante Informationen an, damit wir Ihre Bestellung schnell überprüfen können;

Unser Kundenservice wird Ihre Anfrage innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeiten. Nach Abschluss der Bearbeitung werden Sie über Ihre hinterlegten Kontaktdaten über das Ergebnis informiert, und wir veranlassen gleichzeitig die Rückerstattung. Der gesamte Prozess wird effizient durchgeführt, um Ihre Wartezeit zu minimieren.

Rückerstattungsmethode

Die Rückerstattung nach der Stornierung erfolgt direkt auf das bei der Zahlung verwendete Zahlungsmittel (Visa, MasterCard). Andere Rückerstattungsmethoden werden nicht unterstützt. Je nach Bearbeitungsdauer der jeweiligen Bank wird der Betrag voraussichtlich innerhalb von 10–15 Werktagen gutgeschrieben. Sollte der Betrag nach Ablauf dieser Frist nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte rechtzeitig. Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

Haftungsausschluss

Wenn Sie innerhalb von 48 Stunden nach der Bestellung und vor Versand der Bestellung eine Stornierung beantragen und die bereitgestellten Bestellinformationen wahrheitsgemäß und gültig sind, werden wir die Stornierung und Rückerstattung ohne Angabe von Gründen durchführen, ohne zusätzliche Gebühren zu erheben. Die entsprechende Verantwortung liegt bei uns;

Sollte es aufgrund von Systemfehlern oder fehlerhaften Eingaben von Bestellinformationen unsererseits nicht möglich sein, eine berechtigte Stornierung ordnungsgemäß durchzuführen, werden wir proaktiv mit Ihnen kommunizieren, das Problem zeitnah lösen und die entsprechende Verantwortung übernehmen, um Ihre Rechte zu schützen;

Sollte Ihre Stornierungsanfrage von uns nicht rechtzeitig bearbeitet werden und dadurch die Frist überschritten oder die Bestellung bereits versendet werden, übernehmen wir die entsprechende Verantwortung und kümmern uns um die anschließende Rückgabe und Rückerstattung, ohne dass Ihnen zusätzliche Kosten entstehen;

Wenn Sie aufgrund eigener Fehler (z. B. falsche Bestellung oder doppelte Bestellung) eine berechtigte Stornierung beantragen, werden wir Sie bestmöglich unterstützen und Ihnen während des gesamten Prozesses Anleitung geben, um Ihren Aufwand zu minimieren;

Wir halten uns an die Anforderungen der GDPR und schützen Ihre personenbezogenen Daten sowie Zahlungsnachweise, die im Rahmen der Stornierung und Rückerstattung bereitgestellt werden, sorgfältig und gewährleisten die Sicherheit Ihrer Daten, ohne diese weiterzugeben.

Kontakt

Wenn Sie Fragen, Beschwerden oder Anliegen im Zusammenhang mit der Stornierung von Bestellungen haben, können Sie uns über die folgenden Kontaktmöglichkeiten erreichen. Wir werden Ihre Anfrage innerhalb der Arbeitszeiten zeitnah bearbeiten und Ihre Rechte umfassend schützen:

• Kontaktadresse: 2323 ELDRIDGE PKWY APT 321, HOUSTON, TX 77077, US
• E-Mail: office@nesthabita.com
• Telefon: +1 (347) 424-0325
• Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)