Rückerstattungsrichtlinie

Nesthabita (nachfolgend „wir“) hält sich strikt an die einschlägigen deutschen Gesetze sowie die GDPR (Datenschutz-Grundverordnung). Zum Schutz Ihrer berechtigten Interessen und zur klaren Regelung der Rückerstattungsangelegenheiten unseres Online-Shops wurde diese Rückerstattungsrichtlinie erstellt. Sie gilt für alle Bestellungen in unserem Online-Shop. Wir stellen Ihnen in strikter Übereinstimmung mit den deutschen Verbraucherschutzbestimmungen einen bequemen und fairen Rückerstattungsservice zur Verfügung, um Ihre Verbraucherrechte umfassend zu gewährleisten und alle Rückerstattungsangelegenheiten ordnungsgemäß zu bearbeiten.

Bedingungen für Rückerstattungen

Wird Ihr Antrag auf Stornierung der Bestellung genehmigt, leiten wir unmittelbar den Rückerstattungsprozess ein. Einzelheiten zu den Anforderungen für die Stornierung finden Sie in unserer Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen;

Wird Ihr Antrag auf Rückgabe und Rückerstattung genehmigt, leiten wir ebenfalls unmittelbar den Rückerstattungsprozess ein. Einzelheiten zu den Anforderungen für Rückgabe und Rückerstattung finden Sie in unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.

Rückerstattungsmethode

Die Rückerstattung erfolgt auf das bei der Zahlung verwendete Zahlungsmittel (Visa, MasterCard). Je nach Bearbeitungsdauer der jeweiligen Bank wird der Betrag voraussichtlich innerhalb von 10–15 Werktagen gutgeschrieben. Sollte die Rückerstattung nicht fristgerecht erfolgen, kontaktieren Sie uns bitte. Wir werden den Vorgang umgehend prüfen und die Rückerstattung weiter vorantreiben.

Behandlung von Rückerstattungsabweichungen

Sollten Sie auf Probleme wie verzögerte Rückerstattung, abweichende Rückerstattungsbeträge oder fehlgeschlagene Rückerstattungen stoßen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend über die im Abschnitt „Kontakt“ angegebenen Wege und stellen Sie die Bestellnummer, Zahlungsnachweise sowie relevante Screenshots zur Verfügung, damit wir den Sachverhalt schnell prüfen können. Wir werden innerhalb von 1–3 Werktagen eine Untersuchung durchführen, uns parallel mit den entsprechenden Bankinstituten abstimmen und Sie fortlaufend über den Fortschritt informieren, bis das Problem vollständig gelöst ist und Sie Ihre Rückerstattung erfolgreich erhalten.

Haftungsausschluss

Sollte es aufgrund unseres Verschuldens (z. B. fehlerhafter Rückerstattungsbetrag oder nicht rechtzeitig eingeleiteter Rückerstattungsprozess) zu Problemen kommen, übernehmen wir die volle Verantwortung, korrigieren den Fehler umgehend und sorgen für eine ordnungsgemäße Abwicklung, damit Ihre Rechte nicht beeinträchtigt werden;

Sollte die Verzögerung der Rückerstattung auf Faktoren zurückzuführen sein, die außerhalb unseres Einflussbereichs liegen (z. B. Bearbeitungsverzögerungen oder Systemfehler bei Banken), unterstützen wir Sie aktiv bei der Kommunikation mit dem jeweiligen Institut, stellen notwendige Nachweise bereit und bemühen uns, den Prozess zu beschleunigen;

Wir halten uns strikt an die Anforderungen der GDPR und schützen Ihre personenbezogenen Daten, Zahlungsnachweise und Bestellinformationen, die im Rahmen der Rückerstattung bereitgestellt werden, und gewährleisten deren Sicherheit ohne Weitergabe an Dritte;

Wenn die von Ihnen bereitgestellten Informationen wahrheitsgemäß und gültig sind und den Rückerstattungsbedingungen entsprechen, werden wir Ihre berechtigten Rückerstattungsansprüche nicht ablehnen und Ihre Rechte während des gesamten Prozesses gewährleisten;

Sollte es aufgrund höherer Gewalt (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Naturkatastrophen, Systemaktualisierungen bei Banken oder gesetzliche Feiertage in Deutschland) zu Verzögerungen im Rückerstattungsprozess kommen, werden wir Sie rechtzeitig informieren und die Bearbeitung unmittelbar nach Wegfall der Umstände fortsetzen.

Kontakt

Wenn Sie Fragen, Beschwerden oder Anliegen im Zusammenhang mit Rückerstattungen haben, können Sie uns über die folgenden Kontaktmöglichkeiten erreichen. Wir werden Ihre Anfrage innerhalb der Arbeitszeiten zeitnah bearbeiten und Ihre Rechte umfassend schützen:

• Kontaktadresse: 2323 ELDRIDGE PKWY APT 321, HOUSTON, TX 77077, US
• E-Mail: office@nesthabita.com
• Telefon: +1 (347) 424-0325
• Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)